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EMPATÍA

¿En qué consiste la Empatía?

Descripción

Capacidad de ser consciente de la situación de las demás personas, comprender su posición y necesidades. Coloquialmente se puede entender como: “ponerse en los zapatos del otro”. Permite identificar con claridad las necesidades y sentimientos de los demás gestionando así su propio actuar ante dichos entornos.

¿Qué evalúa la certificación de esta competencia?

Comportamiento a observar

Presenta una elevada sensibilidad social: le preocupa los problemas de los demás, los sentimientos de los otros. Capta la comunicación no verbal de los otros: sabe leer en los gestos, en el tono de voz, etcétera, los estados emocionales de sus semejantes. Sabe dar feedback social: es capaz de mostrar a los demás que han captado sus sentimientos. Es respetuoso: sabe aceptar los sentimientos y conductas de los otros con independencia de que no las aprueben. Le gusta escuchar (no solo oír), y es buen conversador. Respeta o comprender los motivos de las conductas de los demás.

¿Qué voy a aprender en el curso de preparación?

Para la entrevista

¿Platíqueme de la última ocasión en que se encontró con una persona enojada o negativa? Platíqueme de alguna situación en que tuvo que posponer sus intereses personales por no afectar los de otros ¿Cuándo fue la última vez en que percibió que usted afecto negativamente las necesidades de otra persona? ¿Se ha visto en la necesidad de entender primero a otra persona para poder realizar su trabajo? Platíqueme de la última ocasión que un cliente le manifestó sentir que usted captaba sus necesidades” Hábleme de alguna ocasión en que un amigo o familiar se sintió cómodo platicando con usted. Si así fue ¿Cómo logro esta apertura por parte de su amigo o familiar?

El plan de estudios está vacío.

Instructor

Gratuito